2014年(nian)12月中，特耐金屬公(gong)司(si)(si)組織人(ren)員進行了(le)(le)一(yi)年(nian)一(yi)度的(de)內(nei)審(shen)工作，自2006年(nian)推行ISO9001質量體系(xi)管(guan)理(li)以來，公(gong)司(si)(si)領導一(yi)直(zhi)(zhi)把(ba)此標準作為(wei)提高(gao)企業(ye)管(guan)理(li)水(shui)平和增強市場(chang)競(jing)爭力的(de)一(yi)項重要工作來抓(zhua)，公(gong)司(si)(si)全體員工一(yi)直(zhi)(zhi)認真貫(guan)徹執行，經過幾(ji)年(nian)的(de)推行，收獲了(le)(le)一(yi)些心得(de)：

1、領導重視，健(jian)全組(zu)織，加強(qiang)培(pei)訓(xun)，提高認識

“貫(guan)標”和(he)(he)審核工作(zuo)是(shi)一(yi)項系統工程，具有很(hen)強的(de)科學性(xing)和(he)(he)復(fu)雜性(xing)。因此，各部(bu)門領(ling)導必須(xu)高度重視，應(ying)該通過召(zhao)開會議等多種形式(shi)，和(he)(he)多種場(chang)合不失時(shi)機(ji)地向(xiang)員(yuan)(yuan)工進行(xing)動(dong)員(yuan)(yuan)，宣講(jiang)貫(guan)標的(de)重要意義，統一(yi)思想，提高認(ren)識(shi)，把貫(guan)標工作(zuo)當(dang)作(zuo)日常(chang)工作(zuo)來抓。認(ren)真(zhen)賦予其建立和(he)(he)保持體系運行(xing)的(de)職責，做到了組織(zhi)落(luo)實、人員(yuan)(yuan)落(luo)實，培(pei)訓落(luo)實。特(te)別是(shi)抓住培(pei)訓的(de)環節，認(ren)真(zhen)領(ling)會《標準》的(de)內涵。在部(bu)門領(ling)導的(de)高度重視和(he)(he)帶領(ling)下，形成一(yi)個人人講(jiang)貫(guan)標、全員(yuan)(yuan)參與貫(guan)標的(de)習氣。

2、對(dui)照標準，結(jie)合實際(ji)，完(wan)善質量管理體系(xi)文件

對照(zhao)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)，結合自身的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況，制定合適(shi)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)(biao)(biao)，終將(jiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)目標(biao)(biao)(biao)分解成可量(liang)(liang)化執行(xing)考核的(de)部(bu)(bu)門目標(biao)(biao)(biao)。然(ran)后(hou)，圍繞(rao)目標(biao)(biao)(biao)的(de)實(shi)現，制訂和完善有關質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體(ti)(ti)系(xi)文件(jian)和具體(ti)(ti)措施。為了各(ge)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體(ti)(ti)系(xi)執行(xing)文件(jian)既符(fu)合《標(biao)(biao)(biao)準(zhun)》又適(shi)應我廠具體(ti)(ti)情(qing)況，各(ge)部(bu)(bu)門要組織(zhi)大家對照(zhao)《標(biao)(biao)(biao)準(zhun)》一字一句，逐(zhu)條逐(zhu)段地學(xue)習，并(bing)反復討論(lun)。在完善過程中，大家邊(bian)學(xue)邊(bian)干，嚴(yan)格按照(zhao)《標(biao)(biao)(biao)準(zhun)》要求，對照(zhao)自身部(bu)(bu)門管理體(ti)(ti)系(xi)所需的(de)活動，結合相關部(bu)(bu)門活動，協調(diao)完善各(ge)體(ti)(ti)系(xi)文件(jian)，并(bing)將(jiang)PDCA循環理念運用到文件(jian)編寫實(shi)際(ji)中，使(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體(ti)(ti)系(xi)文件(jian)更加科學(xue)、合理，便于運行(xing)。

3、按照(zhao)要(yao)求(qiu)，嚴(yan)格自(zi)查，推進(jin)體系有效運行

在體系(xi)建立和(he)運行過程中(zhong)，更重要的是要讓全體職工都(dou)能熟悉體系(xi)文(wen)(wen)件，掌(zhang)(zhang)握(wo)質量(liang)方針和(he)目(mu)標，特別是掌(zhang)(zhang)握(wo)與自身(shen)工作相關的過程要求，嚴格(ge)按照體系(xi)文(wen)(wen)件規定去做。為(wei)此，各部門要編印(yin)學習材(cai)料(liao)，集中(zhong)組織職工對(dui)文(wen)(wen)件和(he)材(cai)料(liao)進行學習，并分組組織討論，后進行了考(kao)核。通過學習和(he)考(kao)核，使(shi)每個(ge)員(yuan)工都(dou)能熟知質量(liang)方針、質量(liang)目(mu)標以及與自身(shen)工作相關的過程要求。

4、執行力

執行(xing)力的(de)關鍵(jian)在于透過企(qi)業文化(hua)影響企(qi)業所(suo)有員工的(de)行(xing)為。ISO9001：2008標準要求全員參與，但(dan)如何讓(rang)全員積極地加入到(dao)質(zhi)量管理體系中(zhong)來(lai)呢，這就(jiu)要(yao)(yao)公司領導來(lai)動員(yuan)大家，要(yao)(yao)求大家一定(ding)要(yao)(yao)按(an)公司的(de)規(gui)(gui)程來(lai)辦事。執行力(li)不是(shi)僅僅要(yao)(yao)求員(yuan)工(gong)按(an)公司的(de)規(gui)(gui)程去做(zuo)事，更重要(yao)(yao)的(de)是(shi)在這種的(de)規(gui)(gui)程下做(zuo)事的(de)同時，想出更好、更有(you)效的(de)方法。執行力(li)度(du)對一個企業來說是(shi)至(zhi)關重要的(de)(de)，正(zheng)所(suo)謂(wei)一(yi)流的(de)(de)點子和三流的(de)(de)執行力，不(bu)如(ru)三流的(de)(de)點子和一(yi)流的(de)(de)執行力。如(ru)果執行力度不(bu)夠就是(shi)再好的(de)(de)質量管理(li)模式(shi)也不(bu)能夠有效的(de)(de)運行，所(suo)以執行力是(shi)關鍵(jian)。

5、持(chi)續改進

持(chi)(chi)續改(gai)進(jin)是(shi)“貫標”的(de)(de)(de)(de)一個重要(yao)原(yuan)則，也是(shi)企業貫標保持(chi)(chi)旺盛生(sheng)命(ming)力(li)的(de)(de)(de)(de)活力(li)所在。每(mei)年堅(jian)持(chi)(chi)至少兩次(ci)內審、一次(ci)管理評(ping)審是(shi)保證(zheng)(zheng)體系持(chi)(chi)續改(gai)進(jin)的(de)(de)(de)(de)一個重要(yao)手段。對(dui)不合(he)格項的(de)(de)(de)(de)糾正(zheng)固然很重要(yao)，而(er)針對(dui)不合(he)格項發生(sheng)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因制定(ding)有(you)效的(de)(de)(de)(de)糾正(zheng)措(cuo)施，預防不合(he)格項再次(ci)發生(sheng)更為重要(yao)。在每(mei)次(ci)審核后，要(yao)認(ren)真跟蹤不合(he)格項糾正(zheng)情況(kuang)和(he)糾正(zheng)措(cuo)施的(de)(de)(de)(de)落實情況(kuang)，并要(yao)制定(ding)相應的(de)(de)(de)(de)處罰措(cuo)施，以保證(zheng)(zheng)體系持(chi)(chi)續改(gai)進(jin)。爭取社會機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)(de)認(ren)證(zheng)(zheng)是(shi)一個好辦(ban)法(fa)，因為認(ren)證(zheng)(zheng)后，每(mei)年都要(yao)接受認(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)復審，這對(dui)企業堅(jian)持(chi)(chi)長期(qi)“貫標”起到一定(ding)的(de)(de)(de)(de)督促作用。

6、通過高(gao)層(ceng)管(guan)理活動(dong)營(ying)造企業的改進(jin)文化。

管(guan)(guan)(guan)理(li)評(ping)審(shen)(shen)是高層參與改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)、營造企(qi)(qi)業(ye)(ye)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)文化的(de)(de)(de)(de)重要活(huo)動，對企(qi)(qi)業(ye)(ye)持續改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)開(kai)展(zhan)具(ju)有很強(qiang)的(de)(de)(de)(de)示(shi)范作(zuo)(zuo)用。但(dan)我們在(zai)實際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中看(kan)到(dao)，許多企(qi)(qi)業(ye)(ye)不能有效地開(kai)展(zhan)管(guan)(guan)(guan)理(li)評(ping)審(shen)(shen)，管(guan)(guan)(guan)理(li)評(ping)審(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)輸出很少涉及實際(ji)的(de)(de)(de)(de)體(ti)系改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)方向(xiang)和(he)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)措(cuo)施，因而實質(zhi)上失去(qu)了(le)管(guan)(guan)(guan)理(li)評(ping)審(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)意(yi)義，影響了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)整體(ti)持續改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)開(kai)展(zhan)。在(zai)開(kai)展(zhan)持續改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)的(de)(de)(de)(de)過程中，能否(fou)看(kan)到(dao)自己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)機會，是每(mei)一個(ge)管(guan)(guan)(guan)理(li)者、每(mei)一個(ge)員工(gong)(gong)是否(fou)勝(sheng)任(ren)本崗(gang)位(wei)、是否(fou)可以勝(sheng)任(ren)更重要崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)重要標志(zhi)。高管(guan)(guan)(guan)理(li)者要通過管(guan)(guan)(guan)理(li)評(ping)審(shen)(shen)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)內部形(xing)成一種改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)文化，激勵不斷發(fa)現工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)機會的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)者和(he)員工(gong)(gong)；而對于安于現狀、在(zai)持續改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)方面無所作(zuo)(zuo)為(wei)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)者和(he)員工(gong)(gong)，則(ze)要采取措(cuo)施、給(gei)予壓力(li)，促使(shi)他們成為(wei)持續改(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)(gai)進(jin)的(de)(de)(de)(de)參與者和(he)探索者。